Staatlich lizenziertQueenbet Casino GmbH (HRB 255279) wird von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder unter der Lizenz GGL/9751/2016 reguliert — seit 2016 durchgehend in Betrieb.
Schnelle AuszahlungenAuszahlungen werden im Schnitt in 17 Minuten bearbeitet, bei einem monatlichen Gesamtvolumen von 82 Mio. € und einem maximalen Einzelbetrag von 25.000 €.
Verschlüsselte VerbindungAlle Daten und Transaktionen sind mit 256-Bit-AES-Verschlüsselung gesichert und werden regelmäßig von Gaming Laboratories International und BMM Testlabs geprüft.
Warum Queenbet Casino nicht manipulierbar ist
Wenn es gerade dringend ist
Danach wissen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie lange die Antwort dauert.
Gerade jetzt im Spiel
Mitten in einer laufenden Runde ist der Chat der schnellste Weg: meist antwortet jemand in drei Minuten, und Sie klären Einzahlung, Spiel oder Konto direkt im Gespräch.
Am Abend fassen Sie Ihr Anliegen schriftlich zusammen und senden es an [email protected]; die Antwort kommt üblicherweise innerhalb von 24 Stunden, Belege lassen sich mitschicken.
Innerhalb einer Minute erreichen Sie das Team unter +49 30 6882 5667, Zeitzone CET; günstig ist ein Anruf, wenn ein Konto gesperrt ist und jeder Moment zählt.
Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/9751/2016
Hilfe
Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
Warum Queenbet Casino nicht manipulierbar ist
Queenbet Casino prüft jede Beschwerde schriftlich
Bei Queenbet Casino beginnt jede Beschwerde beim Support, bevor die Aufsicht eingeschaltet wird.
Beschwerde mit Kontonummer und Zeitangabe
Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Kontonummer, Datum und Uhrzeit des Vorfalls. Danach erhalten Sie eine schriftliche Eingangsbestätigung per E-Mail.
Wann kommt die Antwort?
Nach Eingang prüft das Team Ihren Fall anhand der Spielprotokolle und antwortet innerhalb von 24 Stunden. Fehlen Belege, fragt der Support gezielt nach.
Zweite Prüfung im Haus
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die Prüfung durch die Beschwerdestelle des Betreibers. Diese zweite Instanz bewertet den Fall unabhängig neu und teilt das Ergebnis schriftlich mit.
Wenn Sie nicht weiterkommen
Bringt auch das kein Ergebnis, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder und legen Sie Ihre bisherige Korrespondenz bei. Als Spielerin oder Spieler in Deutschland steht Ihnen dieser Weg offen.
Gerade eben abgeschickt
Welche Adresse gilt für welches Anliegen?
Danach landet Ihre Nachricht direkt bei der zuständigen Abteilung statt im allgemeinen Postfach.
Am Abend, wenn die Auszahlung hängt, klärt dieser Block die wichtigsten Punkte in wenigen Zeilen.
trustKann ich den Support auch auf Deutsch erreichen?+
Ab dem ersten Moment an der Hotline und im Chat wird Deutsch gesprochen. Daneben sind Englisch, Finnisch und Norwegisch im Team vertreten. Wer deutsch schreibt oder anruft, bekommt also ohne Umweg eine Antwort.
trustWann kommt eine Rückmeldung, wenn die Antwort nicht reicht?+
Bleibt eine Auskunft unbefriedigend, verlangt man im Chat direkt eine Eskalation an die Leitung. Reicht das nicht, geht die Sache schriftlich an [email protected]. Eine Bestätigung per E-Mail trifft üblicherweise innerhalb von vierundzwanzig Stunden ein.
trustBrauche ich nachts oder am Wochenende einen anderen Weg?+
Nein, der Kontakt läuft am Sonntag um drei genauso wie am Dienstagmittag. Live-Chat, Telefon und E-Mail sind rund um die Uhr besetzt, gerechnet in der Zeitzone CET. Auch an Feiertagen sitzt jemand am Platz.
trustKann ich prüfen, ob Queenbet Casino eine deutsche Lizenz hat?+
Ja, die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder führt die Erlaubnis unter GGL/9751/2016. Betreiberin ist die Queenbet Casino GmbH mit Sitz in der Hauptstraße in München. Beide Angaben lassen sich im Impressum der Seite wiederfinden.
trustKann ich Auskunft über meine gespeicherten Daten bekommen?+
Auf Wunsch stellt [email protected] eine Kopie der gespeicherten Angaben zusammen. Eine Löschung wird geprüft und umgesetzt, soweit Aufbewahrungsfristen dem nicht entgegenstehen. Nach Eingang kommt eine Bestätigung per E-Mail.
trustWie lange dauert die Prüfung, wenn ich mein Konto bestätigen muss?+
Zur Identifikation genügen die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse und das Geburtsdatum. Ein Passwort wird am Telefon oder im Chat nie erfragt. Fehlen Dokumente, prüft das Team Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis meist in rund zwölf Stunden.
Was sollte vor dem Kontakt bereitliegen?
Halten Sie diese fünf Angaben bereit, damit die erste Antwort sofort passt.
Kontonummer oder registrierte E-Mail-Adresse
Datum und Uhrzeit des Anliegens
Screenshot des Fehlers oder Beleg
Rechnungs- oder Zahlungsnachweis
Ihr Land und Ihre Zeitzone
Sieben Werte zu den Antwortzeiten
Zeit sparen Sie über den richtigen Kanal
Bei Queenbet Casino läuft der Support ohne Unterbrechung, alle Uhrzeiten gelten in der Zone CET.
Live-Chat
Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Antwort: in 3 Minuten; Zeitzone: CET
Telefonnummer: +49 30 6882 5667; Telefon-Wartezeit: in 1 Minute
Wir verwenden Cookies, damit unsere Website einwandfrei funktioniert und wir sie kontinuierlich verbessern können. Wenn Sie unsere Website weiter nutzen, stimmen Sie unserer Cookie-Richtlinie zu.